文︳常紅波,華南咨詢BU總經(jīng)理,資深顧問、十佳培訓(xùn)師,擅長企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、組織發(fā)展與效能提升等領(lǐng)域,曾參與《企業(yè)診斷》、《市場營銷》等書籍編寫。
本文首發(fā)于《世界經(jīng)理人》雜志01/02月刊
“管理首先是人文的”,什么是人文的?這里包含兩層含義在里面,第一,簡單的說人文的核心是“人”。承認(rèn)人的價值和人的思想性,尊重人的個人利益,包括物質(zhì)的利益和精神的利益。 第二,人文的深層次內(nèi)涵是以人為本的“人本主義觀念”。是將“人文”做為事情的根本出發(fā)點,應(yīng)用到企業(yè)管理中。管理的變革,首先是一種價值觀、一種存在價值、一種主義的變革。
人性應(yīng)對外界環(huán)境變化產(chǎn)生的需求外顯為個人行為,提煉為價值觀,組織應(yīng)對外界環(huán)境的變化產(chǎn)生的需求外顯為組織行為,提煉為組織價值觀。人性需求和組織需求應(yīng)對外界環(huán)境的變化產(chǎn)生不同的價值觀,這些價值觀將指引組織和個人的形成相對穩(wěn)定的行為模式。但,我們需要注意是,這種“相對穩(wěn)定”是會隨著外界環(huán)境的變化而變化,也就意味著價值觀是可以定期審查和清理的,從外而內(nèi)的形成和從內(nèi)而外的梳理審查,對組織和個人均有極大的現(xiàn)實應(yīng)用效果。
亞伯拉罕.馬斯洛將人的需求分為五個層次,生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn),另外還有兩個審美和求知也屬于人的基本需求。這幾種需求會驅(qū)動人,再藉由核心人物驅(qū)動組織形成自己的核心價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。長期企業(yè)管理咨詢的習(xí)慣,讓我們更自然的從企業(yè)角度梳理,并驚訝的發(fā)現(xiàn)不同規(guī)模不同發(fā)展階段的企業(yè)可能重點會有不同的體現(xiàn),但他們在不同的層面所體現(xiàn)出來的能量足以撼動人心、改變這個世界,我們將之總結(jié)為四層十三類,并定名為“價值寶塔”,以便于更好的從價值觀角度研究企業(yè)變革的方向,價值寶塔并非線性的層級遞進(jìn),可能是同時并存,更甚至來講,越是能并存足夠?qū)用娴膬r值觀,企業(yè)在應(yīng)對變化的能力越強(qiáng)。
價值寶塔的四層十三類
價值寶塔第一層:生存層
01
處于此層面所關(guān)注的重點是尋求底護(hù)和謀求生存。 企業(yè)通常關(guān)注的焦點在企業(yè)的生存。但,即使對生存的價值觀,也會有不同體現(xiàn),代表不同的處理問題的方式
第一類價值觀基于對外界的直接應(yīng)急反應(yīng),更多從感受層面對待外界事物。這類價值觀包括謹(jǐn)慎、控制、眼前、勢力范圍等觀點是典型代表。
第二類價值觀從企業(yè)經(jīng)營的直接邏輯出發(fā),從結(jié)果謀求生存,這類價值觀包括現(xiàn)金為王、成本利潤觀等觀點。
第三類典型的價值觀經(jīng)過深思熟慮,以生存和行為準(zhǔn)備的角度出發(fā)應(yīng)對外界環(huán)境的變化,以謀求生存。這類價值觀包括:敬畏、底線、居安思危、紅色文化等,比如“距微軟破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”、“百度離倒閉只有3天時間”、“海爾離倒閉永遠(yuǎn)只有一天”“華為的冬天來了”等提法均屬于此類。
價值寶塔第二層:關(guān)系層
02
關(guān)心的焦點是工作生活中關(guān)系的質(zhì)量,不僅僅是人與人,還包括人與物、人與組織、人與時空等等各做交互的關(guān)系。
第一類價值觀從接受和服從的角度應(yīng)對外界環(huán)境變化。這類價值觀包括遵守傳統(tǒng)、故土難離、服從是天職等。
第二類價值觀謀求帶給他人價值以或避免為他人帶來負(fù)面價值來謀求工作和生活中的關(guān)系質(zhì)量。典型的觀點比如團(tuán)隊合作、坦誠溝通、可以爭論但必須執(zhí)行、客戶滿意、員工滿意、尊重他人、謙恭、鼓勵內(nèi)部競爭、鼓勵批評和自我批評、信任、誠實、正直、公平、熱情、員工參與、扁平化等觀點。
第三類價值觀:這一層價值觀從效率角度出發(fā)關(guān)注組織內(nèi)部和組織之間的協(xié)同配合,以應(yīng)對外部環(huán)境的變化。這類價值觀典型觀點包括:構(gòu)建客戶導(dǎo)向的流程性組織、協(xié)同提升效率、合作、會議效率、卓越、工作生活平衡、團(tuán)隊協(xié)作、多元化、知識共享、價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈。
第四類價值觀:此類價值觀從更廣闊的內(nèi)外部環(huán)境的互動出發(fā),強(qiáng)調(diào)基于萬物鏈接、一體共生。這類價值觀典型觀點包括:萬物互聯(lián)、長尾理論、新零售觀、AI觀、區(qū)塊鏈觀、地球村等均屬于此類價值觀。
價值寶塔第三層:驅(qū)動層
03
此類關(guān)注價值創(chuàng)造來源的導(dǎo)向性問題,從自尊到價值創(chuàng)造再到價值創(chuàng)新,代表對驅(qū)動價值呈現(xiàn)的核心要素的認(rèn)知和判斷。
第一類:以自尊實現(xiàn)為目標(biāo)的個人成長。這類價值觀包括效益、職業(yè)成長、技能提升、品質(zhì)、江湖地位、偶像、名聲、成果、生產(chǎn)力、持續(xù)奮斗等。
第二類:以價值創(chuàng)造為目標(biāo)的核心要素觀。這類價值觀典型的觀點比如2:8原則、精英理論、客戶是上帝、在風(fēng)口豬也能飛、人才是最大的資本、質(zhì)量是生命線、科技是第一生產(chǎn)力、結(jié)果導(dǎo)向、全球重心論等。
第三類:以價值創(chuàng)新為目標(biāo)的創(chuàng)新觀。這類價值觀如產(chǎn)融結(jié)合、銳意改革、創(chuàng)新求變、知識、創(chuàng)造力、個人責(zé)任、鮮活地成長、愿景、人際脈絡(luò)、終身學(xué)習(xí)、開放等均屬此類。
價值寶塔第四層:洞悉層
04
處于此層面所已經(jīng)完成了前三層面的價值認(rèn)知,并且從更加本源、更加長時期維度思考萬物變化的規(guī)律,并用于指引自我的行為。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,如果前三個層面沒有思考透徹,所表現(xiàn)出來的類洞悉層的行為,很有可能是虛假的,這層面的洞悉是經(jīng)歷了由內(nèi)而外,再由外而內(nèi)的反復(fù)歷練,代表著一種歷煉和升華。
第一類:從人生意義、世界改善的角度出發(fā)來處理自身與外部環(huán)境的協(xié)同問題。這類價值觀包括愿景、智慧、寬容、憐憫、社會正義、倫理道德、世界改善、人權(quán)、子孫發(fā)展等。
第二類:強(qiáng)調(diào)社會趨勢及長久不變的要素。這類價值觀包括經(jīng)濟(jì)動力、社會發(fā)展、世界變化、風(fēng)格、堅守、系統(tǒng)、長期趨勢。
第三類:強(qiáng)調(diào)自然與社會與人三體的融合,包括身心靈、超凡、一體化、宗教觀、科學(xué)觀屬于此一類價值觀。
價值觀的分層分類的實踐意義
在應(yīng)對外界環(huán)境變化的過程中,組織會遇到各種各樣的變化,這些變化都會對價值觀產(chǎn)生影響。比如企業(yè)在遇到經(jīng)濟(jì)下滑的情況下,會更強(qiáng)調(diào)生存層面的價值觀及行為;在企業(yè)快速發(fā)展階段,更強(qiáng)調(diào)驅(qū)動層面的價值觀及行為;有些企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了很多年,遇到了疲憊期,會更多的從關(guān)系層面去應(yīng)對,比如強(qiáng)調(diào)持續(xù)奮斗,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新求變等;對于那些已經(jīng)站在企業(yè)陣列之巔,儼然成了公眾公司,如果不關(guān)注洞悉層的價值觀與行為的匹配,企業(yè)很可能會遭遇較大的挫折,最近滴滴順風(fēng)車和碧桂園坍塌事故就是例子。
將機(jī)制觀分層分類,可以讓管理者更清晰定位價值觀與外界環(huán)境的對應(yīng)關(guān)系,清晰價值觀對企業(yè)經(jīng)營的引領(lǐng)作用如何體現(xiàn),這對于企業(yè)經(jīng)營管理者來說,就是一盞燈塔,時刻指引著企業(yè)家們向著正確的方向前進(jìn)。
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