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更多產(chǎn)品咨詢產(chǎn)品

市場營銷: - 營銷管理（MM） - 市場到線索（MTL） - 線索到回款（LTC） - 問題到解決（ITR） - 客戶關(guān)系管理（CRM） - 渠道管理

供應(yīng)鏈咨詢: - 集成供應(yīng)鏈ISC - 計劃管理 - 采購管理 - 智能制造 - 倉儲物流 - 業(yè)務(wù)連續(xù)性

數(shù)字化咨詢: - 數(shù)字化規(guī)劃 - 數(shù)字化運營 - 數(shù)字化工廠 - 數(shù)據(jù)治理 - RPA機器人流程自動化

IPMS咨詢: - 集成產(chǎn)品營銷與銷售（IPMS） - 消費者洞察（MI） - 產(chǎn)品企劃 - 產(chǎn)品營銷（MKT） - 管理零售（Retail） - 用戶運營與服務(wù) - 管理渠道（Channel）

財經(jīng)咨詢: - 集成財經(jīng)IFS - 財經(jīng)戰(zhàn)略與運營 - 企業(yè)績效改善 - 財務(wù)共享 - 風險內(nèi)控

領(lǐng)導力&人力資源: - 人力資源規(guī)劃 - 人力資源體系 - 組織發(fā)展 - 領(lǐng)導力發(fā)展 - 企業(yè)文化

卓越運營: - 智能工廠規(guī)劃 - 準時制造敏捷交付 - 關(guān)鍵數(shù)據(jù)系統(tǒng)研發(fā) - 全員生產(chǎn)維護

客戶關(guān)系管理（CRM）: 百思特客戶關(guān)系管理體系（CRM）解決方案，旨在為企業(yè)構(gòu)建一套系統(tǒng)化的“以客戶為中心，以實現(xiàn)客戶滿意與忠誠為準繩”的端到端核心“作戰(zhàn)”體系，CRM解決方案打通客戶需求的理解與開發(fā)到客戶最終價值實現(xiàn)全過程。
基于不同企業(yè)的需求，百思特CRM分為狹義CRM與廣義CRM。狹義CRM包含客戶管理體系、服務(wù)體系與平臺建設(shè)；廣義CRM包含客戶需求管理與開發(fā)、客戶滿意與忠誠管理、服務(wù)響應(yīng)與開發(fā)、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)與實現(xiàn)、MTL、LTC，營銷管理等等主要活動領(lǐng)域。

服務(wù)內(nèi)容

百思特CRM解決方案的服務(wù)內(nèi)容以客戶管理為基礎(chǔ)，不斷延伸到對客戶需求的開發(fā)，最終實現(xiàn)基于客戶滿意基礎(chǔ)上的客戶忠誠。

百思特CRM 分為狹義CRM和廣義CRM。

狹義CRM服務(wù)內(nèi)容：	廣義CRM服務(wù)內(nèi)容：
客戶分類分級管理	全部狹義CRM的服務(wù)內(nèi)容
客戶服務(wù)標準開發(fā)	大客戶開發(fā)九招致勝
客戶滿意度管理	客戶需求的管理與開發(fā)
售后服務(wù)流程	客戶滿意與忠誠體系
備品備件體系建設(shè)	服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)與實現(xiàn)
主動客戶關(guān)懷	服務(wù)營銷體系的構(gòu)建
服務(wù)要素開發(fā)（包含樣板客戶建設(shè)、服務(wù)資料開發(fā)等等）	MTL+LTC
服務(wù)平臺建設(shè)（包含組織、call center等等）
服務(wù)IT系統(tǒng)建設(shè)（CRM系統(tǒng)建設(shè)）

方法與技術(shù)

CRM的概念與范疇正在與時俱進，已經(jīng)從傳統(tǒng)的被動響應(yīng)客戶需求，解決客戶的投訴與問題，全面轉(zhuǎn)向主動的客戶需求識別與開發(fā)。很多優(yōu)秀的企業(yè)在百思特的輔導下，將服務(wù)升級打造成為核心競爭力和利潤中心的戰(zhàn)略高度。

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