賈國龍人生中最刻骨銘心的關(guān)于恐懼的經(jīng)歷發(fā)生在初中。小時候在家鄉(xiāng)內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河,他常常跟一群伙伴游泳過黃河。那一段河面有500米左右寬,他們會推著一個輪胎,誰如果游不動了就扶下輪胎。有一天,賈國龍游著游著就距離輪胎很遠(yuǎn)了,突然間他嗆了幾口水,再看看輪胎那么遠(yuǎn),當(dāng)時已經(jīng)精疲力竭的他恐懼了。他對著伙伴喊,“我游不動啦”!伙伴們及時把輪胎推向他,賈國龍獲救了。
“恐懼是來源于當(dāng)下真實的危險,”賈國龍說,但他從不焦慮,“人會遇到一些難關(guān),過不去可能會怎樣,其實危險還沒來,焦慮是人假想出來的?!?/p>
大部分創(chuàng)業(yè)者,是天生的樂觀主義。即便是三年疫情對餐飲業(yè)和西貝帶來了巨大的沖擊,但創(chuàng)始人賈國龍也沒有陷入焦慮的情緒中,反倒是危機(jī)下解決問題和尋找出路的興奮,“我現(xiàn)在就把做企業(yè),看成自己喜歡的一個大游戲。打游戲必須要闖關(guān),不斷的打怪升級,如果沒難度,這個游戲你還想玩嗎?”
這種人生態(tài)度與賈國龍的價值觀底色一致,在他看來,人就是歷史與空間里面的那一小段,人生無意義,所以才追求有意義,“我什么都不信,就信我自己。我曾經(jīng)立過遺囑,將來把我埋在草原上,挖個坑喂了草就行了。我說我這輩子太對不起羊了?!?/p>
今年55歲的賈國龍留著平頭,濃眉大眼,著裝簡單干練,看上去精力充沛,有著內(nèi)蒙人的粗獷和豪爽,真實而表達(dá)欲強(qiáng)烈,在和《深網(wǎng)》對話中,賈國龍說到激動時常常情不自禁跳起來拍著大腿,針砭經(jīng)營管理和產(chǎn)業(yè),比“大嘴”余承東有過之無不及。
眼下,疫情是餐飲行業(yè)遇到的最大難題。疫情剛發(fā)生時,中國餐飲業(yè)形勢嚴(yán)峻,賈國龍?zhí)龟悾耙咔橹?萬多員工待業(yè),貸款發(fā)工資也只能撐3月”;兩年多后,在北京九十九頂氈房辦公室,賈國龍告訴《深網(wǎng)》,在西貝的歷史上,疫情是行業(yè)經(jīng)歷過的最難的難題,但并不涉及生死。
“我經(jīng)歷過草原上的三年大旱,寸草不生,但草根還在,它就藏著不冒頭,只要來一場大雨,整個草原很快就綠了。”賈國龍形容。
西貝目前有360多家西貝莜面村門店,是國內(nèi)最大的中餐連鎖品牌之一。三年疫情,倒逼西貝投入探索賈國龍功夫菜。其實從2015年開始,賈國龍就開始嘗試快餐項目,五年七戰(zhàn)?!斑^去兩年多時間,我把自己排的很滿,所有的一切都聚焦于工作,就是要把賈國龍功夫菜做牛逼了?!?/p>
但預(yù)制菜零售模式發(fā)展并不如設(shè)想中順利,賈國龍在此基礎(chǔ)上又開發(fā)了新的美食市集模型,回到西貝傳統(tǒng)的開飯店能力。賈國龍相信這是他給西貝找到的第二增長曲線,他認(rèn)為美食市集是可復(fù)制、可持久、可持續(xù)運(yùn)營的。
“不經(jīng)歷九九八十一難就做成的事,一定不是什么大事。”這是賈國龍當(dāng)下最深刻的認(rèn)知。在賈國龍看來,創(chuàng)業(yè)犯錯難免,不要怕犯錯,只要別犯涉及生死的大錯。
某種意義上,疫情逼出了一個更有野心的賈國龍,他對于西貝的認(rèn)知也發(fā)生了根本變化。
聚焦
西貝早期的宣傳冊上,賈國龍個人介紹是這樣寫的:漢族,1967年2月生于內(nèi)蒙古,1988年大連水產(chǎn)學(xué)院本科“肄業(yè)”。賈國龍后跟西貝高級副總裁賈林男解釋過他為什么這么寫:
“當(dāng)你裝,不真實時,你就特別沒力量?!?/strong>
來源:視覺中國
賈國龍進(jìn)入餐飲領(lǐng)域已經(jīng)有34年了。賈國龍覺得自己是一個保守主義者,但熟悉他的朋友看來,他是一個冒險主義者。而在賈國龍的同事看來,他審美不俗,是一個非典型的商人。
賈國龍是典型的西北人長相,體型目前看不出絲毫發(fā)福的跡象。賈國龍是一個美食家,吃飯是愛好,也是工作。賈國龍還要求,“西貝的干部要吃好每一頓飯,很挑剔的去吃,這樣才能保證我們對飯菜口味的鑒賞力?!蔽髫愑芯渫猎挘骸俺燥埦褪枪ぷ?,吃胖就是工傷”。
通常,賈國龍會忙到深夜十一二點才休息,早晨六點多起床。自2010年開始,賈國龍就是這樣一個排滿的工作狀態(tài)。大多數(shù)時候,賈國龍的活動區(qū)域是三點一線,首鋼體育大廈的西貝總部,阜石路九十九頂氈房的辦公小院,香山腳下的家,除了出差外,他也常去西貝的門店和商業(yè)現(xiàn)場。
賈國龍的家是香山附近的一棟三層聯(lián)排別墅,這棟房子是賈國龍唯一的一套房產(chǎn),兒子結(jié)婚前,一直在三里屯與同學(xué)合租。
賈國龍曾和身邊的人聊到這個事情,他認(rèn)為,“我這樣做也是想給內(nèi)部做示范,我們做實業(yè)的,房子留一套,收拾好好好住,多出來的錢投到西貝上多好?!?/p>
功夫菜和美食市集是賈國龍現(xiàn)在心目中的頭等大事,他認(rèn)為公司所有的資源都應(yīng)該聚焦。
8月16日上午,北京西郊石景山首鋼體育大廈2樓大劇場,西貝各部門負(fù)責(zé)人在這里開關(guān)于賈國龍美食市集的一個業(yè)務(wù)溝通會,但所有發(fā)言人都無法使用PPT。
“這個會場租用半天是3000塊,背后的LED大屏租用半天是15000塊,舞臺側(cè)面的大屏是12000塊。我們沒有租LED屏幕,把錢省下來用在新業(yè)務(wù)上。大家今天把這個匯報會當(dāng)成脫口秀好了”。賈國龍站在舞臺上開場調(diào)侃說。
此前,西貝市場部打算為賈國龍拍一支微電影,但這個項目執(zhí)行了一天就被賈國龍叫停了。賈國龍認(rèn)為,西貝當(dāng)下應(yīng)該把所有的資源都放在具體業(yè)務(wù)上。
熟悉賈國龍的人都知道,他不喜歡與人結(jié)怨。微電影被叫停后當(dāng)天,賈國龍對負(fù)責(zé)項目的賈林男說,“晚上氈房,我請攝制組所有人吃個飯,權(quán)當(dāng)是給人家表達(dá)下歉意?!碑?dāng)晚,賈國龍準(zhǔn)時在西貝的九十九頂氈房,斟好白酒敬紀(jì)錄片組的每一個成員。并安排氈房藝術(shù)團(tuán)為攝制組的制片和導(dǎo)演——一對剛領(lǐng)證的90后新人,獻(xiàn)上蒙古族的新婚祝福。
“管理看細(xì)節(jié)”
賈國龍的家裝修簡約,沒有豪宅的痕跡。一層南屋會客廳,擺著沙發(fā)和電視柜,放著賈國龍愛看的各種書籍。房間的負(fù)一層樓梯東南是廚房,西南是餐廳,北邊是儲物間。廚房,在賈家是一個特別的存在,除了吃飯也是工作。賈國龍介紹,桌上所有的菜,除了烤餅和炒青菜,都是賈國龍功夫菜。在北邊的儲物間,有分類放置的若干大紙箱,紙箱里是近三年來,賈國龍和家人吃掉的一千多頓、幾千盒功夫菜。
在一層會客廳,作者問賈國龍,“很多企業(yè)家都喜歡讀毛選,你也是嗎?”賈國龍從書架上拿下一本說,“我時不時會讀下《毛澤東軍事文選(內(nèi)部本)》,用以警醒自我”。賈國龍翻翻書,讀了一封1948年的電報,“華野二、六、十、十一、十三等五個縱,應(yīng)立即集結(jié)休息,作為殲滅黃維的總預(yù)備隊。渡淮南進(jìn)一事,待黃維全殲以后再說。望譚王李堅強(qiáng)阻擊邱、李、孫諸敵,務(wù)使該敵不能侵入宿縣。北面情況如何?望告。”
賈國龍感慨,“我們可能覺得領(lǐng)導(dǎo)不去前線,拍兩份電報對三軍將士說說鼓勵的話就行,其實不是的。你看電報的內(nèi)容,指揮戰(zhàn)爭的建議給得多么的具體和詳細(xì)。”
賈國龍作為西貝的掌舵人,企業(yè)內(nèi)外部都常常有人跟他說,老板不要管得那么具體,只要制定好戰(zhàn)略就行。賈國龍偶爾也會反問,“戰(zhàn)略是什么?天天想大事,哪有那么多的大事,所謂的大事不就是小事一點一滴做好?!?/p>
賈國龍是西貝這艘大船上的舵手,直接向賈國龍匯報的副總裁及以上高管有22個。賈國龍認(rèn)為,有了互聯(lián)網(wǎng)之后,一個老板的管理半徑可以到30個副總。
關(guān)于管理,賈國龍認(rèn)為,“只有聚焦在具體的事情上,才能給出意見,這是‘有效管理’,‘說正確的話’太容易了,我布置副總,讓他把這些事情搞定,副總再布置給項目經(jīng)理搞定,至于如何搞定,也沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)。這樣怎么可能干好?管理無大事,能把小事情做好,就能成就大事?!?/strong>
美食市集在首鋼辦公區(qū)首次內(nèi)測時,賈國龍給場景設(shè)計負(fù)責(zé)人晉小雨建議,“每個美食檔口統(tǒng)一服裝,廚師、西貝青年和美食顧問統(tǒng)一服裝,冰粉和惠靈頓牛排這種不是功夫菜的,全部取消……”
外在的粗獷和賈國龍在待人與管理等方面的細(xì)心對比強(qiáng)烈。
賈國龍對細(xì)節(jié)的重視,在西貝的管理中無處不在。一位從頭部餐飲企業(yè)跳槽來西貝的高管,在7月末的一次匯報會議上,匯報中有一項是關(guān)于賈國龍功夫菜上市后價格調(diào)研,采訪了六個人,三個單身人士和三個家庭,最后給出的結(jié)論是:定價標(biāo)準(zhǔn)不清晰,原價偏貴,半價可以接受。
這個匯報直接被賈國龍懟了,“你剛才說的沒有一句是錯的,但都是廢話。關(guān)于價格,你一定具體到某一個菜品,比如西紅柿炒雞蛋,原來定價是13塊,但你覺得應(yīng)該是11塊,”賈國龍認(rèn)為,“這種表達(dá)方式要改。西貝引進(jìn)的干部越來越多,別各說各話,最后即使吵架吵的都不是一回事?!?/p>
在西貝內(nèi)部,賈國龍有一條原則,從不和高管交朋友,“只要工作沒做好,我能跟任何人瞬間翻臉。”這樣做的目的是為了保證管理上的公平。
賈國龍在管理上的另外一個重要特征是,不讓高管做自己不擅長的事兒。一次賈國龍和《深網(wǎng)》作者在西貝食堂吃飯,大廚為客人準(zhǔn)備了新疆拉條子,賈國龍吃到一半當(dāng)即把廚師叫出來訓(xùn)道,“您擅長的是東南亞菜和西班牙菜吧,如果要我們?yōu)槟膶W(xué)習(xí)買單,是您給我們付錢懂嗎?記住,自己不擅長的事,以后千萬不要碰?!?/p>
爭第一
西貝是賈國龍這種管理理念的受益者。
“2020年沒虧,去年微虧,今年上半年虧損的厲害,上海動態(tài)管理3個月,緊接著西安,北京,整個7、8月份又回調(diào)了一部分,虧是虧,但現(xiàn)金流是正的”,賈國龍說,“是很難,但我們能做到動態(tài)平衡?!?/strong>
賈國龍透露,西貝集團(tuán)2020年營收52億元,比2019年降了10個億,2021年恢復(fù)到55億元。2022年的營收估計跟2020年差不多。
“這個行業(yè)的很多人都有點看不起自己”。賈國龍覺得。在他看來,這是餐飲行業(yè)普遍存在的問題。在中國,餐飲行業(yè)是一個非常獨特的存在,門檻低。大部分創(chuàng)業(yè)者都是“賺錢就干,不賺錢就撤”的心態(tài)。
但賈國龍顯然不在這個很多人里面,熟悉賈國龍的人都知道,這是一個骨子里很驕傲的人。
賈國龍從小便要強(qiáng),考試就想考第一,初中打兵乓球,打到一天不吃飯,就想贏人。高中打排球,學(xué)校組織的電影都不看,一個人在操場上練球,就想進(jìn)校隊當(dāng)主力。1988年,賈國龍大二,他從大連水產(chǎn)學(xué)院退學(xué)了。退學(xué)后,賈國龍誤打誤撞地就進(jìn)入了餐飲的賽道。賈國龍妻子張麗平告訴《深網(wǎng)》,“賈國龍在1995年西貝營收不到300萬是就提出:不爭第一,我們干什么!”
賈國龍和妻子張麗平
2012年,賈國龍去西安開一個餐飲業(yè)連鎖大會,西貝是當(dāng)時的新銳連鎖品牌,賈國龍上臺講話,講了一半,就被一個會長打斷了發(fā)言,“年輕人,你別吹牛,講話不要講的太出頭了?!睍L看著賈國龍繼續(xù)說,“小賈,中餐館有史以來從來沒有誰開過300家以上的”,賈國龍說,“2019年,我一定要開到300家”。2019年,西貝在全國開了近400家店,年營收62億。
疫情期間,賈國龍?zhí)岢?030年西貝要達(dá)到千億營收。這個目標(biāo)的制定,西貝內(nèi)部并非沒有爭議。在企業(yè)外部,關(guān)于這個千億目標(biāo),華與華創(chuàng)始人華杉跟賈國龍說,“賈總你是要吃天嗎?”
在賈國龍看來,“一千億不就是一點一點做起來的,明天沒做好后天繼續(xù)往好做,就是先把當(dāng)下手頭的事做好。不能只盯著目標(biāo),否則就只有壓力?!?/p>
在賈國龍看來,這個目標(biāo)不僅僅是賈國龍個人,也是西貝人的目標(biāo),他需要激活西貝整個隊伍的動能。如何激活整個組織?
賈國龍把公司內(nèi)部股東稱為“食利者”,他特別深入的思考過一個問題,公司里最大的食利者是誰?“其實就是創(chuàng)始人,在西貝就是我?!辟Z國龍曾在內(nèi)部探討說,“雖然我付出很多,但得到的回報和付出真的匹配嗎?覺醒了那就帶頭把錢分出去?!?/strong>
賈國龍的金錢觀是,把錢當(dāng)能量,自己分的多,組織能力就強(qiáng)。把做企業(yè)這個游戲參透了,和農(nóng)民種地春種秋收的道理一樣的。
在賈國龍看來,今天很多企業(yè)學(xué)華為,如果學(xué)不了任正非把利分出去,學(xué)華為就是白學(xué)。
賈國龍夫婦公開承諾向下分利,每年拿出自己一半以上的分紅發(fā)獎金,2017年和2018年先后發(fā)出去了7000萬和8000萬。此外,賈國龍還和分部經(jīng)理和總部高管約定:年收入超過千萬者,實際所得超出千萬元的部分,拿出50%獎勵自己團(tuán)隊中優(yōu)秀人才。
2018年海底撈上市后,賈國龍說“西貝永遠(yuǎn)不上市,把利分給奮斗者”。如果上市,他就很難在分利上如此“任性”。2013年,西貝曾引入了三家基金公司計劃上市,但在一次會議上,投資人講到,“根據(jù)國際大公司慣例,高管團(tuán)隊的持股不超過10%”,此后,賈國龍逐步回購股份,選擇不上市。
骨子里,賈國龍是一個在意掌控權(quán)的人。不上市,西貝在賈國龍的帶領(lǐng)下就可以玩一個“高投入、高費用推動高收入,產(chǎn)生合理利潤”的大游戲。賈國龍時常掛在嘴邊的一句話是,“企業(yè)如果變成一臺純粹的掙錢機(jī)器,會很無趣。”賈國龍追求有利、有趣、有意義。
這種“不重利”的行為使得一些人贊譽(yù)賈國龍為“良心企業(yè)家”,賈國龍自己認(rèn)為,“我不是那種大公無私的人,我只是從分利中得到了好處?!?/strong>
但疫情的影響改變了賈國龍對待上市的態(tài)度。
2020年疫情,賈國龍遭遇到了現(xiàn)金流危機(jī),西貝2萬多員工,賬上僅不到三億元現(xiàn)金,靠貸款發(fā)工資也只能撐三個月。“這件事兒改變我的一些認(rèn)知,餐飲業(yè)一旦遭遇大災(zāi)大難,挺脆弱的。我決定參與資本市場進(jìn)行股權(quán)融資,資本結(jié)構(gòu)其實更好。”賈國龍在一次內(nèi)部會議上表示。
“別成為任何人的信徒”
賈國龍的偶像是任正非,在他心里,任正非是企業(yè)家群體中“神一樣的存在”。
西貝與任正非有過一段淵源。任正非在與索尼CEO吉田憲一郎的會談中曾透露,2000年前自己曾是憂郁癥患者,多次想自殺,每次想自殺時就給華為董事長孫亞芳打個電話,“直到2006年的一天,我在西貝莜面村吃飯,我們坐在大廳,有很多內(nèi)蒙古村莊的農(nóng)民姑娘在唱歌,我請她們來唱歌,一首歌3美元。我看到她們那么興奮、樂觀,那么熱愛生活,貧困的農(nóng)民都想活下去,為什么我不想活下去?那一天,我流了很多眼淚,從此再也沒有想過要自殺?!?/p>
除了任正非,早期對賈國龍商業(yè)理念影響很大的,是頗有爭議的思八達(dá)創(chuàng)始人劉一秒。
2009年是非常重要的一年,當(dāng)時西貝有20多家店,年營收近5億。小富即安后,賈國龍也曾一度低迷,除了生意和穿越沙漠外,就是報名上課,除了管理類,很多課都和心靈成長有關(guān)。
那時,賈國龍看了劉一秒《宗教智慧》的光碟,覺得有意思,就報了劉一秒在呼和浩特的課。劉一秒講到,有老板說“做企業(yè)就要愛顧客”,但到底是“愛顧客”,還是“愛顧客帶來的好處”?
這種對本質(zhì)問題的區(qū)辨和思考啟發(fā)了賈國龍。劉一秒在培訓(xùn)界充滿爭議,賈國龍也并不回避。賈國龍時常暗示自己,“千萬別陷進(jìn)去,別成為任何人的信徒?!辟Z國龍說,“我實在不喜歡劉一秒這個人,但我真喜歡他講的課。劉一秒讓我想明白很多事情?!?/p>
劉一秒有個詞叫“交給”,“你能把自己交給事業(yè)多少,你就會擁有多少事業(yè)”,“一個人排滿三年,必出成績”。自2010年開始,賈國龍下決心排滿三年,他給自己的要求是每周工作七天,每天十五個小時,簡稱“715”。
在副總裁鄧德海的印象中,賈國龍很少定利潤目標(biāo),對品質(zhì)的要求特別高且不計成本。每年西貝定規(guī)劃的時候,有開店數(shù)量的目標(biāo),有品質(zhì)的目標(biāo),卻唯獨少了利潤的目標(biāo),“早期有一個基金進(jìn)來,后來退出去了。他們總吵架,為什么呢?賈總老不定利潤目標(biāo)?;鹭?fù)責(zé)人說,要定10%的利潤,但賈總不同意?!?/p>
2005年內(nèi)蒙干旱,當(dāng)時的采購總監(jiān)跟賈國龍說,“現(xiàn)在草原羊比較緊張,我們能不能用圈養(yǎng)羊代替放養(yǎng)的草原羊,其實顧客也很難分辨出來,這樣我們一年大概可以多賺6000多萬?!辟Z國龍把采購總監(jiān)臭罵一頓,“再這么想,干掉!”
“你能想象嗎?西貝從1988年創(chuàng)立到2003年,15年,凈資產(chǎn)才變?yōu)檎龜?shù),”鄧德海翻閱了西貝歷年的財務(wù)報表發(fā)現(xiàn)。當(dāng)年的行政總監(jiān)問賈國龍:“西貝都干了15年,怎么還沒有存一點錢?”這是賈國龍在2003年的回答:“我的錢都存在組織能力上,存在公司品牌上了。西貝未來組織能力與品牌勢能強(qiáng)了,賺錢是水到渠成的事?!?/p>
賈國龍三十年創(chuàng)業(yè)生涯一直對學(xué)習(xí)保持熱情。當(dāng)下對賈國龍影響最大的是寧高寧,在今年8月的一次培訓(xùn)課上,和寧高寧聊完,賈國龍糾正了自己過去一個觀點。
“我過去說財富是創(chuàng)造出來的,中國人這么勤奮,科技又開始注入中國整個工業(yè)化,有巨量的財富創(chuàng)造出來?,F(xiàn)在糾正我的觀點,財富本質(zhì)其實是交易出來的,把社會交易環(huán)節(jié)激活、打通?,F(xiàn)在我們經(jīng)濟(jì)有點抑制交易環(huán)節(jié),未來還得要激活交易,社會有各種錢流起來,如果人們沒有消費欲望也沒有消費理由,這個經(jīng)濟(jì)就停下來了。”
賈國龍不理解,現(xiàn)在反高消費干什么呢?真正該反的不是高消費而是浪費,只有消費才會讓財富在社會各環(huán)節(jié)流動起來。
破局
賈國龍是一個樂觀主義者,但西貝活的并不輕松。整個2021年,西貝的“貴”被輿論各種詬病,也被演繹成了各種各樣的梗。當(dāng)作者問賈國龍如何看待這一現(xiàn)象,賈國龍一方面承認(rèn)之前個別菜品定價時不夠慎重,現(xiàn)在調(diào)整了,另一方面他也調(diào)侃“罵西貝貴”是2021年餐飲業(yè)第一大冤案:“我們可真做的是良心品質(zhì),用的良心成本,掙的良心錢?!?/p>
從2015年開始,賈國龍就一直在西貝莜面村之外尋找西貝的第二增長曲線,從西貝燕麥工坊,到西貝燕麥面,再到麥香村,再到超級肉夾饃,再到西貝酸奶屋,再到弓長張。
這些關(guān)于快餐的嘗試都承載著賈國龍全球開10萬+店的夢想,每一次似乎都是信心滿滿的開始,直到2017年賈國龍自己按下了麥香村的暫停鍵。關(guān)于這個項目,賈國龍排滿了800多天、3000萬的直接投入,他覺得這次探索雖像一場噩夢,但一點也不后悔,因為他相信“彎路也是路”。
當(dāng)時負(fù)責(zé)公關(guān)的副總裁提醒他,“賈總,咱們的牛都吹出去了,就這樣撤了,對外界如何交代?”賈國龍當(dāng)即回答,“我們的能力就是知錯,認(rèn)錯和改錯,千萬別腦子轉(zhuǎn)過來但面子轉(zhuǎn)不過來。再不行,專門開個記者招待會,當(dāng)眾認(rèn)個錯,說快餐我們不干了?!?/p>
“對內(nèi)對外,我都常常講我自己做錯的事情,經(jīng)常脫口而出,當(dāng)時就是那樣想的,那樣做的,就是那樣幼稚……”賈國龍認(rèn)為,最終決定一個老板面子的是成果,企業(yè)辦好了,老板有面子,企業(yè)辦不好,老板有什么面子?
疫情,首先逼出來了西貝的功夫菜戰(zhàn)略。從2020年3月起,賈國龍把業(yè)務(wù)重心放在了賈國龍功夫菜,在廣州、深圳、成都、北京、上海建立6大研發(fā)中心、10大研發(fā)工作室。如今,賈國龍功夫菜研發(fā)團(tuán)隊300多人。他希望在2030年,以賈國龍功夫菜為主業(yè)務(wù)的西貝餐飲集團(tuán)能做到1000億以上的營收。
賈國龍認(rèn)為,餐飲業(yè)的工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢,會淘汰掉沒手藝的廚師,真正的大廚會各開各的特色化、個性化店。賈國龍功夫菜,就是把傳統(tǒng)中餐烹飪藝術(shù)與現(xiàn)代食品科學(xué)技術(shù)的融合。如果沒有大廚傳統(tǒng)烹飪功底,不可能把菜做好,現(xiàn)代食品科技則能把大廚的手藝分解為可量化的工藝,高段位標(biāo)準(zhǔn)化。
三年磨一劍,賈國龍功夫菜的推廣并不順利。賈國龍一直琢磨如何在渠道端破局,起初,賈國龍功夫菜在西貝莜面村門店售賣,還嘗試過盒馬、商超、直播帶貨,但效果都有限。后來開始布局賈國龍功夫菜線下店,小飯館模式、外賣專門店模式,但都在開業(yè)不久被賈國龍本人叫停。
“之前一直認(rèn)為賈國龍功夫菜是零售,想破零售的局?!辟Z國龍說,小飯館模式和外賣模式的創(chuàng)新度還是不夠。賈國龍功夫菜經(jīng)多次迭代,賈國龍準(zhǔn)備發(fā)力美食市集模式,從零售回歸到西貝擅長的餐飲。
賈國龍在疫情中提出2030年營收破千億的目標(biāo),這種野心,來自于他對中國長期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心,“中國人是全世界最愛掙錢的民族,最愛花錢的民族,我們憑什么人均GDP是美國的五分之一?沒道理,美國只是先行一步而已,主要是靠科技、美元地位和一些價值觀的溢價,但這些會逐步的抵消?!辟Z國龍篤定,中國的國運(yùn)才剛剛開始。
賈國龍不想放大當(dāng)下遇到的困難,“困難有沒有,有,服務(wù)業(yè)受到了嚴(yán)重打擊,但出口還在增長,工業(yè)也還好。反正我對未來一點也不焦慮。長江黃河不會倒流,只會曲里拐彎地往前流?!?/p>
以下是騰訊新聞《深網(wǎng)》對話賈國龍部分實錄內(nèi)容整理:
“小錯不斷,大錯不犯”
《深網(wǎng)》:你有偶像嗎?
賈國龍:任正非,我就覺得任正非這種人,我都配不上把他當(dāng)我的偶像,就是這種人是神一樣的人,真是那樣的感覺。
《深網(wǎng)》:你的人生追求是什么?
賈國龍:我把人生當(dāng)游戲。人生跟打游戲是一樣,我每天在里面玩得挺嗨,挺高興,這就行了。我為什么要給西貝設(shè)一個2030年的千億目標(biāo)呢,就是這一群人都知道往那兒走,這是一群人的游戲。
《深網(wǎng)》:你創(chuàng)業(yè)的源動力是什么?
賈國龍:讓這個游戲玩得精彩。
《深網(wǎng)》:在你年輕的時候就有這種想法嗎?
賈國龍:我覺得我的想法一直差不多,只是不同時期的表達(dá)方式不一樣,后來找到“游戲”這個詞,就覺得特別準(zhǔn)確,人生就是游戲,工作也是游戲,事業(yè)也是游戲。人這一生當(dāng)中肯定喜歡過各種游戲,我上高中的時候特癡迷于打排球,每天就想這個事情。之后,我把我最喜歡的事放大成我的人生。
我現(xiàn)在把做企業(yè)看成我喜歡的一個大游戲,這個游戲要有趣,沒趣玩不下去;要有利,對自己有利,對玩的人也有利,這是動力;還要有意義,有意義就是受人尊重,這個事情對社會做貢獻(xiàn)。有意義是換來尊重,有利是人都是趨利避害的動物,有趣,就是讓我每天早上起來,全身心投入,晚上精疲力盡回家,睡一覺的目的是充電,充好電明天繼續(xù)玩,我就這種心態(tài)。
《深網(wǎng)》:打游戲必須要闖關(guān)。
賈國龍:對,不斷的打怪升級,如果沒難度,這個游戲你還想玩嗎?
《深網(wǎng)》:打怪升級的過程當(dāng)中,作為領(lǐng)頭人,會不會有時候意識到自己決策錯誤?
賈國龍:經(jīng)常錯,天天錯,就像在球場上打球,總有失誤,不是我失誤,就是對方失誤。即便如此,還得玩啊,經(jīng)過不斷地練,比對方失誤的概率小,最后就贏了,今天贏了今天高興,上午贏了上午高興,這一場贏了這一場高興。高興,是每時每刻都會給你帶來高興。
《深網(wǎng)》:有沒有系統(tǒng)的方法能讓自己從打怪升級過程當(dāng)中吸取教訓(xùn),不再重犯?
賈國龍:人們永遠(yuǎn)都是在重復(fù)犯相同的錯,且還一直犯錯下去。就像在球場上打球一樣,可能投三個,進(jìn)一個就行了,練著練著變成投兩個進(jìn)一個,但想不犯過去的錯誤太難了,你還是那個你,我還是我,都有局限性。我跟一個企業(yè)家圈的朋友幾年不見了,我這次見他,他還是當(dāng)年的那個他,但我覺得我還是進(jìn)步了,但他認(rèn)為我進(jìn)步了沒有,我不知道。
《深網(wǎng)》:真的不可能規(guī)避曾經(jīng)遇到的坑嗎?
賈國龍:不可能。千萬別想著人不要犯同樣的錯誤,只是你犯錯誤的概率,可能相對小一點,還有靠組織是可以彌補(bǔ)的。不要犯大錯,球場上的大錯是什么,受傷是大錯,把對方弄傷了也是大錯。進(jìn)不了球不是大錯,輸贏也不是大錯。
《深網(wǎng)》:在西貝這么多年的運(yùn)營中,你犯過大錯嗎?
賈國龍:如果從經(jīng)營企業(yè)來說,我沒有犯過太大的錯。生死是大錯,就是讓企業(yè),或者企業(yè)嚴(yán)重受傷這是大錯,大錯不犯,小錯不斷。
《深網(wǎng)》:你什么時候會意識到自己錯了?
賈國龍:隨時會意識到錯了,而且我對錯一點點都沒有內(nèi)疚感,就像投籃投不進(jìn)去,會內(nèi)疚嗎,絕對不會內(nèi)疚。
“我這輩子太對不起羊了”
《深網(wǎng)》:你想過人生存或者活著的意義是什么?
賈國龍:我認(rèn)為人生無意義,人就是歷史與空間里面的那一小段,有什么意義呢?活著,怎么才是意義呢?這個意義沒法描述。但人可以追求意義,為什么追求,因為無意義,才追求有意義,我是這么想的。如羅曼·羅蘭說的,“這個世界只有一種英雄主義,就是認(rèn)清真相之后依然熱愛生活”。
《深網(wǎng)》:怎么看待人性?
賈國龍:我為什么說人本善。人是自私的,但還是善良的,整個社會是“善”在主導(dǎo),善還是正能量,還是主導(dǎo)的位置。
《深網(wǎng)》:你有信仰嗎?你信什么?
賈國龍:我什么都不信,我相信自己,信自己。我追求做一個開悟的人,追求智慧。就是一個事情,這個事情我想明白了,覺得這個事情挺讓我高興的。
《深網(wǎng)》:智慧是看透本質(zhì)的能力。
賈國龍:可以這樣說,這事我看明白了。
《深網(wǎng)》:是看到真相嗎?
賈國龍:誰知道,只是此時此刻想明白了,真相好難啊,你認(rèn)為的真相,是不是真相呢?多少是做實驗,一層一層的剝。
《深網(wǎng)》:你的成就感來源于什么?
賈國龍:我從小就天天自我激勵,從小就是表揚(yáng)與自我表揚(yáng),我對批評挺不敏感,老師批評我、罵我,甚至揍我,我也很快就忘了。我自己表揚(yáng)自己,當(dāng)然可能周邊的人肯定一下,贊揚(yáng)一下,夸獎一下,這也是激勵,一直到現(xiàn)在,但是我會有一種“斗爭性”,你要說我不行,看我給你做一個行的,這種能力特別強(qiáng),我覺得也是一種驅(qū)動力。你否定了我,你說我不行,給我的動力還更大,我的動力給你做出來讓你看,你否定錯了,你沒看懂,這方面我特別強(qiáng)烈。其實還是自信,我是絕對自信的。
《深網(wǎng)》:面對未來你最大的挑戰(zhàn)是什么?
賈國龍:活好每一天,此時此刻。
《深網(wǎng)》:我以為是你說的一千億目標(biāo)?
賈國龍:我才不想那么多,一千億不就是一點一點做起來的,明天做不好就后天,就是把手頭的事情做好。如果事情到那兒了,也不能老想它,你老想它就成了壓力。
《深網(wǎng)》:活在當(dāng)下?
賈國龍:今生今世,此時此刻,我不相信有來生。我曾經(jīng)立過遺囑,將來把我埋在草原上,挖個坑,喂了草就行了,我說我這輩子太對不起羊了。后來變了,老去沙漠,就想將來磨成粉,跟沙子拌在一起,也挺好,我內(nèi)心真的這么想的,沒有開玩笑。變成一把沙子,多好啊。
“從餐飲零售到美食市集”
《深網(wǎng)》:預(yù)制菜的本質(zhì)是什么?
賈國龍:預(yù)制菜的本質(zhì)就是效率的提升,就是中餐的工業(yè)革命和科技革命,提升效率為人節(jié)約了時間,品質(zhì)可以更好,效率可以更高,體驗可以更好。
《深網(wǎng)》:效率是商業(yè)里面最核心的要素嗎?
賈國龍:商業(yè)都是追求效率,企業(yè)管理的目的就是提高效率,如果管理的目的不是基于提高效率,那這個方向一定不對,高效率打敗低效率,我覺得這是本質(zhì),是真理。
《深網(wǎng)》:預(yù)制菜,怎么保證口味與質(zhì)量?
賈國龍:這里面既有工匠精神,也有科技,賈國龍功夫菜是傳統(tǒng)中餐烹飪藝術(shù)+現(xiàn)代食品科學(xué)技術(shù),這兩個必須很好的結(jié)合,如果沒有廚師功底,沒有傳統(tǒng)烹飪的功底,不可能把菜做好,源頭上只有厲害的廚師,才能把菜做好,才能把他的手藝分解為可量化的工藝。
《深網(wǎng)》:你覺得餐飲標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的發(fā)展,會不會真正超越廚師?
賈國龍:超越大多數(shù)普通的廚師,為什么?因為賈國龍功夫菜源頭上是大師傅的手藝,像我們?nèi)ジ=ň驼腋=ㄗ詈玫膸煾担磸?fù)地比,最后誰最好,就鎖定誰的配方工藝,我們進(jìn)行復(fù)刻。
《深網(wǎng)》:廚師們會愿意分享嗎?
賈國龍:太愿意了,不是一般愿意。為什么?第一有利,我們有兩種機(jī)制,一個是一次性付指導(dǎo)費、專利費,另外這個菜賣得好,每賣一道菜,給分成,跟知識產(chǎn)權(quán)一樣的,廚師們非常愿意,尤其有些老師傅,因為廚藝快失傳了,通過工業(yè)化手段把這道菜做好,能夠讓那么多人吃得到,他有成就感。
《深網(wǎng)》:這樣的手藝如何復(fù)刻?
賈國龍:把主料、輔料分開,把湯、干物質(zhì)分離,分離組合,這是一整套的,其實就是我們踩的坑、交的學(xué)費足夠足夠多。
《深網(wǎng)》:這會干掉廚師嗎?
賈國龍:干不掉,是干掉沒手藝的廚師。為什么?工業(yè)化不會100%,最后餐飲業(yè)會分級,真正的廚師會各開各的主廚餐廳,個性化店。
《深網(wǎng)》:外賣對餐廳堂食的沖擊大嗎?
賈國龍:對堂食造成沖擊不大。如果我把外賣停了,堂食也補(bǔ)不上來,外賣與堂食已經(jīng)成了兩塊業(yè)務(wù)。
《深網(wǎng)》:一般來說外賣業(yè)務(wù)多少的占比是合理的?
賈國龍:沒有合理這一說,我們好多店都50%以上,不同地區(qū)、不同店的差異很大,比如大城市外賣量就大,小城市外賣量就小。
《深網(wǎng)》:綜合商超的店鋪,非常依賴商場本身的客流,這種困境怎么破局呢?
賈國龍:疫情恢復(fù)了,看商場客流能恢復(fù)多少,新店很難開出來。從大趨勢來說,所有的商業(yè)綜合體供給都是嚴(yán)重過剩,這已經(jīng)是趨勢了,這是國家統(tǒng)計出來的。靠什么消化呢?第一靠商家創(chuàng)新出新產(chǎn)品、新模式創(chuàng)造顧客,第二靠人們的收入慢慢往上增加,收入增加消費就增加了,慢慢的平衡。
市場經(jīng)濟(jì)就是由缺失到過剩,它是周期性的,所有的東西都是,這個周期改不了,是市場規(guī)律,人性。由于參與游戲的人太多,它沒法把這個東西計劃好,只能靠市場調(diào)節(jié)。
《深網(wǎng)》:西貝目前多少家門店?
賈國龍:莜面村是360多家。
《深網(wǎng)》:哪些店鋪銷售額更高?
賈國龍:大店,像呼市體育場店5000平米,銷售額是大的,利潤也是可以的,但是沒有可比性,大店還是都不錯的。
商場里面的小店,和市場有關(guān)系,第一和城市有關(guān)系,像杭州的店就不錯,上海的店反而不如杭州的店,北京的店也不錯,寧波的店也不錯,我去南京發(fā)現(xiàn)南京的店也可以,有的地方店就不行,像東北的店就不行,沈陽、大連的店都不行,跟市場有關(guān)系,市場里面又跟哪個商場有關(guān)系。
《深網(wǎng)》:你現(xiàn)在要打造的賈國龍美食市集,與傳統(tǒng)市集對比,競爭力是什么?
賈國龍:傳統(tǒng)市集就很“土”,我們是想打造一個現(xiàn)代的、時尚的市集,高標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制,吃喝玩學(xué)購,精致煙火氣。我們產(chǎn)品豐富多樣,全,啥都有。而且是小份化、精致化、多樣化。
《深網(wǎng)》:想做成中國的麥當(dāng)勞嗎?
賈國龍:我們開始做正餐,覺得正餐賽道不夠大,于是往快餐押,往快餐賽道打。結(jié)果快餐干了五年,沒干出模型來,都不是一個大量復(fù)制的模型,隨后疫情期間,逼出一個賈國龍功夫菜,可以標(biāo)準(zhǔn)化、到家的產(chǎn)品,變成零售屬性,覺得它可以實現(xiàn)我們愿景。但是如何選擇商業(yè)模式,用什么方法實現(xiàn)?到今天為止美食市集是很好的破局方式,因為它有很強(qiáng)的休閑屬性,社交屬性,還有輕娛樂屬性。這些屬性麥當(dāng)勞都有,但是中式快餐沒有,年輕人不會去中式快餐店做作業(yè)辦公,就差這一點,所以中式快餐破這個局非常難,中餐做出來休閑屬性有難度,中餐的休閑屬性最好就是香港的茶餐廳,香港的茶餐廳是吃+奶茶+可樂飲料,但是它的休閑屬性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如麥當(dāng)勞,西式文化里面天然就帶有這樣的東西。當(dāng)然和國內(nèi)布局商家的創(chuàng)新能力也有關(guān)系。
《深網(wǎng)》:疫情對餐飲行業(yè)帶來哪些根本上的改變?
賈國龍:疫情逼著我們開始做餐飲零售,把賈國龍功夫菜業(yè)務(wù)往大放,持續(xù)的投入,一開始就是直接想干零售。為什么我們現(xiàn)在從干零售轉(zhuǎn)成了做美食市集,又回到開店邏輯呢?因為現(xiàn)在各種入局的人參差不齊,零售拼低價,一道魚香肉絲,假設(shè)他賣10元,我賣15元,我就賣不動。我的成本還12元,我賣15怎么了?網(wǎng)上買東西,價格是第一競爭因素,但線下不是,線下那么多餐館、體驗式餐廳,我先吃了,好,我再買,不踩雷,是不是?美食市集給我們起一個非常大的作用就是定價。
《深網(wǎng)》:疫情洗禮之后,西貝的基因里面多了哪些不一樣的東西?
賈國龍:因為賈國龍功夫菜是個大事,隨后會變成一個大組織,整個對系統(tǒng)能力會要求更高。原來開飯館開得很慢,像莜面村的那種飯館,就是一年增長20%、30%就很多了,但新業(yè)務(wù)有強(qiáng)大的規(guī)?;瘶?biāo)準(zhǔn)化能力,應(yīng)該未來增長會特別快,可能翻著跟頭往上走。
《深網(wǎng)》:你在能力上、認(rèn)知上有哪些不一樣的東西?
賈國龍:原來開飯館的模式,它受市場反饋的局限,總覺得好好做慢慢做,不用上市就可以了,保持自己健康的現(xiàn)金流,但是這個事情出來之后發(fā)現(xiàn)不能按照原來的節(jié)奏走,必須得整個,不只是我自己,還有組織,整個要激活,因為市場比原來大得多。你看現(xiàn)在到了商城里面,人氣最旺的是負(fù)一樓、負(fù)二樓,樓上正餐普遍生意不旺、人流不旺。
《深網(wǎng)》:所以可以這樣說,疫情后野心反而更大了?
賈國龍:是,野心挺大的,只是沒有被確認(rèn)。原來總是覺得野心是夠大的,但總找不到抓手,曾以為快餐是一個抓手。我從小的性格就是好解難題,每當(dāng)遇到難題,店不順利的時候,我興奮勁就起來了。
“不擔(dān)心消費前景”
《深網(wǎng)》:你覺得這幾年消費行業(yè)的屬性發(fā)生了哪些大的變化?
賈國龍:很多老同志被淘汰了,年輕人把你替代了。我們老抱怨有人替代你了,一直在找外部原因。最早我在老家是一個年輕人,開飯館,把那些老同志開的飯店一個一個超越。他們生意不好了,找了一堆外部原因,就是沒找內(nèi)部,他落后了,優(yōu)質(zhì)顧客不往他那兒去了。
《深網(wǎng)》:你看外因,還是內(nèi)因?
賈國龍:外因跟個人無關(guān),外因我也看,外因我會看大的趨勢是什么。生意不好了,是大家生意都不好了,還是就你一家不好?人得客觀,其實內(nèi)因外因就是能不能客觀看這個事兒,一種綜合的判斷能力,信息越全面和客觀,得出的結(jié)論越正確,相對而言,對策就有效。
《深網(wǎng)》:你覺得這些新消費品牌崛起的邏輯是什么?
賈國龍:就是創(chuàng)新。
《深網(wǎng)》:年輕人現(xiàn)在習(xí)慣說躺平,降低消費欲望,對消費產(chǎn)業(yè)影響大嗎?
賈國龍:你說的可能是一批年輕人。我們公司的員工不這樣。
《深網(wǎng)》:你不擔(dān)心年輕人會沒有上進(jìn)心嗎?
賈國龍:太不擔(dān)心了,現(xiàn)在一代比一代強(qiáng),一定要相信這個,還有奮斗、進(jìn)取,它跟人性有關(guān),跟年齡無關(guān),每一個群體里面都有付出的人。
《深網(wǎng)》:你覺得年輕人的命運(yùn)跟時代有關(guān)系嗎?
賈國龍:每個時代都有一些人,他們就是不甘平庸。而且現(xiàn)在的年輕人,其實更有追求,他們說的和做的是兩回事,現(xiàn)在年輕人最不愿意說,唱低調(diào),但活干的挺牛的。
《深網(wǎng)》:現(xiàn)在市場上普遍會擔(dān)心老百姓的消費能力與意愿,你怎么看?
賈國龍:一點都不擔(dān)心,中國的人均GDP是美國的五分之一,中國人如此勤奮,如此聰明,只是美國的五分之一,憑什么?都是洗碗,美國洗碗工掙的是北京洗碗工8倍,憑什么?我們的整體收入,現(xiàn)在真的很低?,F(xiàn)在低,是有各種各樣的原因,包括西方的品牌溢價、科技溢價、文化溢價,它是有溢價的,但這些東西我們慢慢會追,會縮短這種差距。我覺得人均GDP中國是美國一半是合理的,追到一半不難,就是未來十年八年。收入增加就是消費能力增加。消費能力增加干什么呢?中國房地產(chǎn)總量已經(jīng)夠住了,花錢主要就是吃喝玩樂,另外未來人們一定會有更多的休閑時間,休閑時間干什么?也是吃喝玩樂。西貝就在吃喝玩樂這個行當(dāng)里,提供的又是優(yōu)質(zhì)供給,有什么可擔(dān)心的?
《深網(wǎng)》:現(xiàn)在餐飲旅游業(yè)都還蠻難的。疫情后這種不確定性,怎么看?
賈國龍:大家都難,我們2020年沒虧,疫情第一年國家各種救助政策減免,去年是微虧,今年上半年疫情影響虧得比較厲害,但是7月、8月又回調(diào)了一部分,還不錯,現(xiàn)金流還是正的。今年國家又有一個返稅,還有房租減免,所以我們自己的現(xiàn)金流沒問題,還有我們的授信也維持得很好,融資成本很低。所以我們肯定不焦慮,就是在這么難的時候,我們能夠動態(tài)平衡,沒有“失血”。
大的一些餐飲企業(yè)都和我們差不多,有余糧,人們對小企業(yè)更擔(dān)心,其實小企業(yè)不需要擔(dān)心。
我覺得那些小企業(yè)、小業(yè)主、夫妻店,疫情期間關(guān)門了我就回家等著,我打別的工,沒有工打我就維持活著,這是最低生活保障,還是可以的,等經(jīng)濟(jì)一恢復(fù),大疫不過三年,過去之后,所有的小店,馬上又有人開,不需要有多大的擔(dān)憂,這是我們中國人的生存智慧,他和老外不一樣,老外是日薪制、周薪制,一個星期發(fā)一次工資,一天發(fā)一天工資,一點點儲蓄都沒有,而且老外的小業(yè)主特別小,老外都在大公司上班,沒工資就是沒工資,沒收入就是沒收入。我覺得根據(jù)中國的國情來看,我們也跟一些小業(yè)主認(rèn)識,還沒那么大危機(jī)。還有的人以破產(chǎn)為理由逃了,把債也逃了,這種人也有一部分,各有各的理,你分類去想它。
小企業(yè)就是草原上的草,草原上的草是什么概念?一棵樹旱死了就旱死了,活不了,但草原上的草永遠(yuǎn)旱不死,我們在草原經(jīng)歷三年大旱,寸草不生,你去了草原之后,發(fā)現(xiàn)夏天的草原是黃的,哎呀你說完了,沒戲了,但只要來一場大雨,降雨量超過100mm、200mm,很快草就長出來了。其實旱的時候,草根還在,就藏在下面不長了,因為長要耗水,我不冒頭。但只要一場大雨,馬上草原又是全綠。
百思特助力中國企業(yè)“以變革 謀未來”!