數(shù)字化研發(fā)中心|百思特
李云壕|作 者
1788年,J.瓦特成功改良蒸汽機(jī),開創(chuàng)自動調(diào)節(jié)設(shè)備的應(yīng)用和研究。在此背景下第一次工業(yè)革命拉開序幕。人類正式跨入“蒸汽時(shí)代”,機(jī)器開始取代人力,以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個(gè)體工廠手工生產(chǎn)。
追本溯源,第一次工業(yè)革命的重要技術(shù)就是自動化。隨著生產(chǎn)效率的不斷提升,1946年美國福特公司的機(jī)械工程師D.S.哈德最先提出“自動化”一詞,并用來描述發(fā)動機(jī)汽缸的自動傳送和加工的過程。“自動化(Automation)”是美國人D.S.Harder于1936年提出的他認(rèn)為在一個(gè)生產(chǎn)過程中,機(jī)器之間的零件轉(zhuǎn)移不用人去搬運(yùn)就是“自動化”。時(shí)過境遷,隨著日新月異的信息技術(shù)發(fā)展,自動化被廣泛應(yīng)用于各個(gè)技術(shù)和場景中。21世紀(jì)初,出現(xiàn)了一種機(jī)器人流程自動化的編程軟件技術(shù),2012年,上市公司Blue Prism將其命名為RPA(Robotic Process Automation)。
什么是RPA?
機(jī)器人流程自動化(Robotic process automation)簡稱RPA,一種以軟件機(jī)器人及人工智能(AI)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程自動化工具及平臺,以軟件形式安裝于個(gè)人計(jì)算機(jī)、大型服務(wù)器或云端,可根據(jù)已設(shè)定規(guī)則自動執(zhí)行流程任務(wù),代替或輔助人類完成各種重復(fù)性操作。RPA可以助力企業(yè)減少重復(fù)性勞動,降低人力負(fù)擔(dān)、把員工從低附加值的勞動中解放出來、從而提升企業(yè)運(yùn)營效率;被稱為企業(yè)“數(shù)字員工”(百思特“小特”機(jī)器人)。
RPA可以實(shí)現(xiàn)什么功能?
從RPA的功能上來看,除了具備一些模擬人工操作的方式進(jìn)行桌面屏幕抓取、鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤錄入等。通過AI能力的加持,還能實(shí)現(xiàn)一些超越行為,諸如機(jī)器學(xué)習(xí),分析預(yù)警及檢驗(yàn)、鼠標(biāo)操作、計(jì)算機(jī)視覺,識別文本及圖片、生成機(jī)器語言、打通系統(tǒng)等。
百思特在20多年來深入企業(yè)端到端業(yè)務(wù)運(yùn)作,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在大量的場景中可以通過運(yùn)用數(shù)字員工也幫助企業(yè)進(jìn)一步降本增效。百思特針對于此也形成了自己RPA的解決方案,在給諸多企業(yè)做RPA“數(shù)字員工”企業(yè)級規(guī)劃(實(shí)施)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)RPA在企業(yè)內(nèi)若以場景來區(qū)分,則主要集中在財(cái)務(wù)(銀企對賬、納稅申報(bào))、人力資源(簡歷篩選、薪酬績效核算及發(fā)送)、銷售(客戶信息錄入、消費(fèi)者行為分析)、制造(供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集)、采購(庫存管理及預(yù)警,訂單管理)。不難發(fā)現(xiàn)以上場景都具有“次數(shù)多”、“可重復(fù)”、“規(guī)則清晰”、“流程穩(wěn)定”的特點(diǎn)。企業(yè)結(jié)合這些特點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)RPA場景自主發(fā)現(xiàn)及挖掘。
什么是RPA解決方案?
現(xiàn)代RPA三件套的低代碼軟件開發(fā)工具包,包括了流程設(shè)計(jì)器、控制中心、機(jī)器人。并且融入了OCR、NLP等AI技術(shù),以一種非侵入、弱耦合的形式實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨平臺連接,使得企業(yè)原本只能通過對某些軟件的二次開發(fā)或者編寫腳本才能實(shí)現(xiàn)的自動化功能,通過RPA自主學(xué)習(xí)以及“拖、拉、拽”的方式就可以實(shí)現(xiàn)。隨著RPA的不斷發(fā)展及應(yīng)用,流程發(fā)現(xiàn)和流程解析等流程再造板塊也成為核心內(nèi)容。成為“大三件套”即流程再造+RPA+AI,不斷完善的RPA解決方案整體上降低了企業(yè)流程自動化的成本,提高業(yè)務(wù)效率和精準(zhǔn)度。
RPA能給企業(yè)帶來哪些收益?
在企業(yè)不斷追求全面自動化的愿景下,百思特基于RPA實(shí)施經(jīng)驗(yàn),其收益主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):效釋放員工潛力、提升效率。運(yùn)營靈活性的增強(qiáng),高質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)一致性借鑒最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化以降低操作風(fēng)險(xiǎn)。集團(tuán)管控工具、治理及安全。以及真正的提高業(yè)務(wù)洞察力。
企業(yè)級RPA應(yīng)用不再是單點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)某個(gè)流程的自動化,而是助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面自動化,目前全球企業(yè)都面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的自動化在部署、拓展和實(shí)際使用方面表現(xiàn)并不突出,而且具有一定的侵入性,需要對基礎(chǔ)框架進(jìn)行前期投資。
而RPA部署快捷、使用方便、執(zhí)行能力強(qiáng)等特征也都是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中迫切需求的。所以我們更愿稱為RPA是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效抓手,以打通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最后一公里。
最能直接體現(xiàn)RPA核心價(jià)值的就是ROI(Return on Investment 投資回報(bào)率),根據(jù)百思特RPA在某集團(tuán)型企業(yè)部署實(shí)施情況,以流程、人員及機(jī)器人對比效率為核心進(jìn)行估算。機(jī)器人操作每年耗時(shí)1013873分鐘,機(jī)器人工作時(shí)間是:全年365天,每天24小時(shí)。所以可得出機(jī)器人個(gè)數(shù)為:9513870/365/24/60=18.1(個(gè))。ROI=(流程所需員工數(shù)量-機(jī)器人數(shù)量)/機(jī)器人數(shù)量*100%=1011%(計(jì)算中忽略資本運(yùn)營成本及運(yùn)營成本)。
除此之外,通過運(yùn)用企業(yè)RPA工具能進(jìn)一步讓員工感知?jiǎng)趧觾r(jià)值感,降低重復(fù)且繁瑣的勞動以提高員工在企業(yè)內(nèi)幸福感。
RPA未來方向何在?
從最開始以工業(yè)自動化設(shè)備為代表局部自動化時(shí)代,到后來硬軟件相結(jié)合的自動化控制系統(tǒng),再到20世紀(jì)80年代管理自動化理論問世及21世紀(jì)初機(jī)器人流程自動化問世形成了以硬件、軟件、云端相配合的綜合性管理信息系統(tǒng)(OA、BPM、RPA等)。
而未來正朝向一種新概念的方向發(fā)展,即“超自動化”。這個(gè)概念最早出現(xiàn)于2019年10月發(fā)布的《2020十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢》報(bào)告中,Gartner將其放在了十大技術(shù)之首。它不再只是一個(gè)技術(shù)名詞,而是一個(gè)為了交付工作、涵蓋多種機(jī)器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動化的集合體。超自動化更像是全套解決方案,其本質(zhì)就是為了能夠讓企業(yè)以一種快速高效低成本最大化的實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面自動化,以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)“無處不在的自動化”愿景目標(biāo),而其中AI技術(shù)轉(zhuǎn)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及機(jī)器學(xué)習(xí)自主挖掘優(yōu)化業(yè)務(wù)流程也同樣必不可少。
百思特正是秉承著助“以變革,謀未來”讓企業(yè)在這個(gè)充滿不確定的時(shí)代,以主動變革去鎖定不確定、增強(qiáng)確定性,進(jìn)而推出百思特RPA+AI“小特”機(jī)器人,結(jié)合百思特20年咨詢經(jīng)驗(yàn)所積累的2000家客戶、5000個(gè)咨詢案例,深入理解企業(yè)業(yè)務(wù)流程和邏輯,真正理解企業(yè)在全面自動化中所遇到的困難。真正的將流程力量賦能與RPA+AI的工具,進(jìn)一步保障企業(yè)級RPA的成功落地。以新型技術(shù)手段(OCR、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面自動化,達(dá)成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)!
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