開(kāi)朗

計(jì)劃

寵物愛(ài)好者

MBTI:ESFJ

“大家好，我叫Sherry，畢業(yè)于澳洲新南威爾士大學(xué)，會(huì)計(jì)和金融分析專業(yè)?！边@是我進(jìn)公司前的1年內(nèi)最熟悉的話，在那1年內(nèi)，我也大大小小經(jīng)歷了不少的筆試和面試，最終選擇了百思特作為我的第一個(gè)棲息地。對(duì)于第一份工作從事什么行業(yè)，咨詢是我非常堅(jiān)定的選擇。這是因?yàn)槲以诖蠖掳雽W(xué)期，第一次接觸了管理咨詢的案例大賽。

在全封閉的環(huán)境下，第一次與陌生的小伙伴結(jié)為團(tuán)隊(duì)，大家為了同一個(gè)目標(biāo)苦思冥想、挑燈夜讀，這種團(tuán)隊(duì)思想之間的碰撞和團(tuán)隊(duì)的熱情深深打動(dòng)了我。即使過(guò)程很艱辛，但再回頭看之前的努力和付出，并未讓我因?yàn)樾量喽共?，而是?duì)下一次的比賽更加向往。正是這一次的經(jīng)歷，我開(kāi)始了在咨詢公司的實(shí)習(xí)，正式踏上了咨詢的道路。在實(shí)際接觸過(guò)和確認(rèn)過(guò)咨詢的生活后，正式入職的時(shí)候選擇咨詢公司就變成了更加理智的決定，而非依靠的是一腔熱血和美好的幻想。

我小時(shí)候的夢(mèng)想其實(shí)是成為一名心理咨詢師，也看了很多相關(guān)的書(shū)籍，但礙于理科的能力有限，在大學(xué)選擇專業(yè)時(shí)，無(wú)奈與心理咨詢失之交臂。但是，在真正深度參與過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目后，我很驚喜的發(fā)現(xiàn)，其實(shí)管理咨詢和心理咨詢是有非常多共同點(diǎn)的，我其實(shí)也在做治病救人的事情。心理咨詢醫(yī)治的是個(gè)體的疾病，管理咨詢醫(yī)治的是企業(yè)的頑疾。形式我認(rèn)為大致是相同的，只是涉及不同領(lǐng)域的方法論而已。接下來(lái)，結(jié)合我在業(yè)余生活中所了解的心理學(xué)的一些知識(shí)，和我近一年在項(xiàng)目中的感受，總結(jié)了一些自己的想法，想和大家一起分享一下。

合作共贏 

不論是哪種形式的咨詢，其實(shí)我們與客戶都是合作的關(guān)系，這意味著，不管咨詢結(jié)果的好壞，客戶方都是主動(dòng)的參與者。并且咨詢向來(lái)都是一個(gè)客戶自發(fā)的過(guò)程，咨詢顧問(wèn)和客戶都得出于自愿。所以這就意味著，只有當(dāng)客戶變革的決心非常強(qiáng)烈時(shí)，我們之間才能達(dá)成真正的合作。

在這一年的時(shí)間里，我在營(yíng)銷BG中也大大小小經(jīng)歷了4個(gè)變革項(xiàng)目，在項(xiàng)目過(guò)程中客戶高層對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知和參與，真真實(shí)實(shí)的影響了項(xiàng)目的進(jìn)程和推進(jìn)。在其中一個(gè)項(xiàng)目中，由于客戶的最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目中LTC流程報(bào)有了很大的期待，基本上我們做的每一條流程都進(jìn)行落地試運(yùn)行，并在實(shí)際運(yùn)用中，幫助該企業(yè)解決過(guò)去存在的沖突和問(wèn)題，開(kāi)始重塑業(yè)務(wù)管理的秩序。雖然該項(xiàng)目的結(jié)果可能還需要一段時(shí)間才能得到真正的反饋，但這種對(duì)咨詢項(xiàng)目和結(jié)果的重視，也讓企業(yè)和剛剛成為顧問(wèn)的我在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中相互學(xué)習(xí)，互相成長(zhǎng)。

然而也存在著客戶的高層對(duì)咨詢抱有將信將疑態(tài)度的情況，發(fā)起咨詢可能并不是出于對(duì)于變革的意愿，從而導(dǎo)致咨詢終止的情況也有發(fā)生。這些不同的案例，都讓我認(rèn)識(shí)到，咨詢顧問(wèn)在咨詢項(xiàng)目中的角色并不是一個(gè)領(lǐng)著客戶前進(jìn)的老師，而更多的是作為一盞燈，幫他照亮前進(jìn)的路，但至于真正走哪條路，是客戶自己的選擇。

事后反思 

在項(xiàng)目中，我們也一直在強(qiáng)調(diào)復(fù)盤(pán)的重要性，甚至在規(guī)模大的企業(yè)中會(huì)設(shè)置3-4次的復(fù)盤(pán)。但是在一個(gè)項(xiàng)目中，一位總經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“我們往往都是在產(chǎn)生損失之后，才知道事情的重要性，但我們不能總是通過(guò)結(jié)果來(lái)改進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)和損失我們都承擔(dān)不起。”，這句話給了我非常深刻的印象。

在LTC中我們其中很關(guān)鍵的一個(gè)主旨就在于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)后段的前置降低項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)、與客戶的溝通留痕降低回款風(fēng)險(xiǎn)等。在我個(gè)人的咨詢經(jīng)歷中，同樣也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，在第一個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到的知識(shí)，往往在第二個(gè)項(xiàng)目自己運(yùn)用過(guò)后才體會(huì)到它的重要性。事后反思固然重要，但反思而后運(yùn)用并加以避免才是核心。

成人狀態(tài) 

成人狀態(tài)是心理學(xué)對(duì)于成年人所處狀態(tài)的概括，并非是指年齡，更多明確的是成年人應(yīng)具備的心理狀態(tài)。“成人狀態(tài)又稱成人自我狀態(tài)，指我們用理性而不是情緒化的方式來(lái)行事，它讓我們能應(yīng)對(duì)此時(shí)此地正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)狀況。更具體的情形可概括為掌控自我情緒、可為自己的行為負(fù)責(zé)等。如果你為自己負(fù)責(zé)，就會(huì)認(rèn)識(shí)到你對(duì)自己是有自主權(quán)的。因此你就知道自己有力量來(lái)改變處境，更重要的是，有力量改變你自己?！?/p>

在剛進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)，我可能還無(wú)法為自己的行為負(fù)責(zé)，在客戶面前更多的情況是有前輩和項(xiàng)目經(jīng)理替我站在一線。但隨著知識(shí)的累積，我現(xiàn)在也慢慢走到了客戶的面前，在客戶面前講述方案、答疑解惑、講述自己的認(rèn)知和看法，這讓我從一個(gè)“校園人”逐漸走入“成人狀態(tài)”。未來(lái)我也將慢慢探索、慢慢嘗試如何進(jìn)入并適應(yīng)“成人狀態(tài)”。

最后，借用羅伯特·戴博德教授的著作《蛤蟆先生去看心理醫(yī)生》里心理咨詢師白鷺醫(yī)生的一段話來(lái)總結(jié)我以上的一些想法，“如果我不相信每個(gè)人都有能力變得更好，我就不會(huì)做這份工作了。我無(wú)法保證事情一定會(huì)變好，但我可以承諾的是，我會(huì)對(duì)你傾注我全身心的關(guān)注。假如我們都能像這樣一同努力，就能預(yù)見(jiàn)積極的結(jié)果?！?/p>